Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantsuccesmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantsuccesmedewerker die gepassioneerd is over het ondersteunen van klanten en het maximaliseren van hun tevredenheid. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij het maximale uit onze producten en diensten halen. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen het bedrijf om klantproblemen snel en effectief op te lossen. Je analyseert klantbehoeften, biedt proactief advies en begeleidt klanten bij het gebruik van onze oplossingen. Daarnaast monitor je klanttevredenheid, signaleer je kansen voor verbetering en draag je bij aan het optimaliseren van interne processen. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties en fungeert als brug tussen de klant en de organisatie. Je neemt deel aan klantgesprekken, verzorgt trainingen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en hebt een groot empathisch vermogen. Je werkt gestructureerd, bent stressbestendig en kunt goed prioriteiten stellen. Je hebt oog voor detail en bent continu op zoek naar manieren om de klantervaring te verbeteren. In deze functie krijg je de kans om een directe impact te maken op het succes van onze klanten en daarmee op het succes van onze organisatie. Je rapporteert aan de manager Klantsucces en werkt samen met collega’s van sales, support en productontwikkeling. Je krijgt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamische en klantgerichte organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van klantrelaties en fungeren als eerste aanspreekpunt
- Analyseren van klantbehoeften en bieden van passende oplossingen
- Proactief adviseren en begeleiden van klanten
- Monitoren van klanttevredenheid en signaleren van verbeterpunten
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen
- Organiseren en geven van klanttrainingen
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid
- Bijdragen aan optimalisatie van interne processen
- Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten
- Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal mbo- of hbo-werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring in klantcontact of klantenservice is een pré
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichtheid
- Goede organisatorische vaardigheden
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Ervaring met CRM-systemen is een pluspunt
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Bereidheid om continu te leren en jezelf te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Klantsuccesmedewerker werken?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen.
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heb je met klantcontact?
- Hoe blijf je op de hoogte van productontwikkelingen?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Hoe prioriteer je verschillende klantvragen?
- Wat doe je als je het antwoord op een klantvraag niet weet?
- Hoe werk je samen met andere teams?
- Welke vaardigheden wil je verder ontwikkelen in deze functie?
